La GARANTIA que ofrece AGUA DE LA ABUELA™, recaerá sobre cualquier defecto relacionado con la idoneidad y calidad de los productos o servicios; siempre y cuando se cumplan las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento. A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de garantía.

AGUA DE LA ABUELA™, reconoce el siguiente tiempo de garantía para los productos nuevos y originales, o, servicios que le sean vendidos al CONSUMIDOR. El tiempo de garantía establecido comienza a contar desde la fecha en que es adquirido el producto o servicios por el CONSUMIDOR en un punto de venta (según fecha de tirilla o factura de compra).

PRODUCTO/SERVICIO TIEMPO DE GARANTÍA

Filtros purificadores: 1 Año

Filtro del Abuelo™, el cartucho repuesto: 6 meses

Otros accesorios: la garantía legal vigente en el País de consumo

Siempre que la misma solicitud de garantía sea solicitada de manera expresa a través de los canales establecidos y cumpla con las condiciones de garantía extendida. Si no se desea acceder a la garantía extendida la garantía tradicional será de 1 año.

Serán cubiertos por garantía solo aquellos productos reclamados por el consumidor que al ser diagnosticados por el Servicio Técnico de Boccherini S.A., se determine que la falla obedece a problemas de calidad y/o de fabricación. Por lo tanto se solicita al consumidor acatar las advertencias y recomendaciones para el uso adecuado del bien y seguir las recomendaciones para el cuidado de los productos. A qué productos se les puede aplicar la garantía: Solo los productos originales y nuevos pueden ser objeto de garantía. Por lo tanto le sugerimos asegurarse de que el producto adquirido corresponde al original, absténgase de comprar productos usados, productos que no están en su empaque original, o, en sitios no seguros. Tenga en cuenta que AGUA DE LA ABUELA no vende productos usados, o, remanufacturados. Todos son nuevos.

habrá exclusiones de garantía sobre el producto cuando la falla provenga de alguna de las siguientes condiciones:

1. Uso indebido del producto
2. El producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del consumidor, como que el producto haya sufrido golpes.
3. Falla eléctrica del inmueble donde se instale la ducha, voltaje inadecuado del predio, instalación eléctrica inadecuada.
4. Hecho del cliente o de un tercero correspondiente a la no atención del manual de instrucciones de uso, o mantenimiento, o, a una mala, equivocada, o, indebida conexión
5. Uso de insumos o artículos inadecuados para la conexión y/o instalación del producto
6. Problemas causados por elementos extraños como falta de presión de agua, impurezas de agua tales como polvo, arena, insectos u otra sustancia que afecte el normal funcionamiento del producto.
7. No seguir las instrucciones de uso del producto en cuanto a cómo se debe calentar por primera vez el producto.
8. Que se haya abierto el producto (accedido al sistema), cambiado piezas originales, partes del sistema se encuentren rotas, o, cualquier otra actividad que evidencia manipulación del sistema del producto
9. Producto cuyo periodo de garantía haya expirado o finalizado por cumplimiento de condiciones del cliente.
10. Fuerza mayor o caso fortuito En caso de que la garantía sea aceptada se seguirá el siguiente procedimiento:
11. Se reparará el bien en el momento de la visita programada con el Servicio Técnico de AGUA DE LA ABUELA™
12. Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito el dictamen del servicio cliente y las causales de rechazo y se expide documento con los respectivos motivos.

2. Será cobrada los gastos de transporte, de visita al domicilio del cliente, de los representantes de AGUA DE LA ABUELA™. Fletes y costo de visitas técnicas: El costo del transporte y la visita del técnico especializado queda incluido dentro de la garantía cuando el producto se encuentre dentro de las condiciones para otorgarla. En caso contrario, será el cliente quien asumirá los gastos de transporte y el valor de la visita por el personal de AGUA DE LA ABUELA™ el cual será informado de manera previa. En el evento que la visita para garantía sea programada, pero no sea atendida por culpa atribuible al cliente, el cliente deberá programar una nueva visita que tendrá costo y será previamente informado al cliente. En el evento de que el cliente no desee pagar la visita para que sea atendida la garantía, deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de AGUA DE LA ABUELA™ ubicadas en Bogotá (Colombia), Lima (Perú) y Sevilla (España).

• El cliente deberá notificar al Servicio Cliente de AGUA DE LA ABUELA™ su intención de hacer efectiva la garantía, estando obligado a informar el daño que tiene el producto, a través de la línea en Bogotá (571 781 12 20) o a través de WhatsApp (+57) 317 414 97 99 o correo electrónico: garantia@aguadelaabuela.com. El horario de atención de servicio al cliente será de lunes a viernes en el horario de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
• El tiempo establecido para la respuesta será de 48 horas hábiles, contadas desde el momento que llega la solicitud al Servicio Cliente. En los demás casos será 48 horas hábiles desde el momento de recepción del producto físico en las oficinas de AGUA DE LA ABUELA™ en la ciudad de Bogotá D.C o del Distribuidor Autorizado. Para tener en cuenta en el trámite de garantía: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo por exclusiones de garantía.

7.1. Instalación: se considera instalación cuando al momento de iniciar trabajos por AGUA DE LA ABUELA™ no se encuentre establecido el montaje del cableado eléctrico para operar el producto se dé inicio desde cero. En caso tal, AGUA DE LA ABUELA™ estará a cargo de la garantía total de todos los productos utilizados para la instalación respectiva.

7.2. Conexión: se considera conexión aquel trabajo que se debe realizar reemplazos a productos ya existentes donde AGUA DE LA ABUELA™ no haya participado en la instalación. Se reconocerá garantía por parte de AGUA DE LA ABUELA™ única y exclusivamente a aquellos productos.

7.3. Fletes y costo de visitas técnicas: El costo del transporte y la visita del técnico especializado queda incluido dentro de la garantía cuando el producto se encuentre dentro de las condiciones para otorgarla. En caso contrario, será el cliente quien asumirá los gastos de transporte y el valor de la visita por el personal de AGUA DE LA ABUELA™  el cual será informado de manera previa.

El producto no requiere ser instalado por un profesional calificado. No abra el Cartucho Filtro del Abuelo o de los productos sellados. Antes de la instalación verifique que sea una fuente de agua segura y la red de agua. Limpie bien la tubería de suministro y deje correr agua un momento para eliminar residuos e impurezas. Verifique que su superficie de instalación este bien plana, recuerde asegurar firmemente todas las condiciones. Se debe seguir la guía del Manual de Instrucciones que acompaña cada producto que requiere de instalación para su uso. Si lo desea AGUA DE LA ABUELA™ cuenta con servicio de instalación que puede cotizar con su Vendedor/a.

Destine el producto, exclusivamente al uso indicado por AGUA DE LA ABUELA™. Se sugiere realizar mantenimiento del FILTRO DEL ABUELO por lo menos una vez al mes, sin requerir personal calificado.

AGUA DE LA ABUELA™ o FILTRO DEL ABUELO™ contará con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, asesoramiento y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía.