Usted ha adquirido productos AGUA DE LA ABUELA™, productos de alta calidad. AGUA DE LA ABUELA™ declara que el producto objeto de la garantía está libre de defectos de fabricación y que los productos cumplen con las condiciones de calidad anunciadas. En caso de presentarse un defecto de fabricación de los productos amparados por la presente garantía y de cumplirse todas las condiciones establecidas, AGUA DE LA ABUELA™ reparará o reemplazará de acuerdo al criterio técnico, el respectivo bien objeto de la reclamación una vez esta le sea notificada, con productos iguales o similares, de acuerdo a la disponibilidad en su inventario.
La GARANTIA que ofrece AGUA DE LA ABUELA™, recaerá sobre cualquier defecto relacionado con la idoneidad y calidad de los productos o servicios; siempre y cuando se cumplan las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento. A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de garantía.
AGUA DE LA ABUELA™, reconoce el siguiente tiempo de garantía para los productos nuevos y originales, o, servicios que le sean vendidos al CONSUMIDOR. El tiempo de garantía establecido comienza a contar desde la fecha en que es adquirido el producto o servicios por el CONSUMIDOR en un punto de venta (según fecha de tirilla o factura de compra).
PRODUCTO/SERVICIO TIEMPO DE GARANTÍA
Filtros purificadores: 1 Año
Filtro del Abuelo™, el cartucho repuesto: 6 meses
Otros accesorios: la garantía legal vigente en el País de consumo
Siempre que la misma solicitud de garantía sea solicitada de manera expresa a través de los canales establecidos y cumpla con las condiciones de garantía extendida. Si no se desea acceder a la garantía extendida la garantía tradicional será de 1 año.
Serán cubiertos por garantía solo aquellos productos reclamados por el consumidor que al ser diagnosticados por el Servicio Técnico de Boccherini S.A., se determine que la falla obedece a problemas de calidad y/o de fabricación. Por lo tanto se solicita al consumidor acatar las advertencias y recomendaciones para el uso adecuado del bien y seguir las recomendaciones para el cuidado de los productos. A qué productos se les puede aplicar la garantía: Solo los productos originales y nuevos pueden ser objeto de garantía. Por lo tanto le sugerimos asegurarse de que el producto adquirido corresponde al original, absténgase de comprar productos usados, productos que no están en su empaque original, o, en sitios no seguros. Tenga en cuenta que AGUA DE LA ABUELA no vende productos usados, o, remanufacturados. Todos son nuevos.
habrá exclusiones de garantía sobre el producto cuando la falla provenga de alguna de las siguientes condiciones:
En caso de que la garantía sea rechazada:
2. Será cobrada los gastos de transporte, de visita al domicilio del cliente, de los representantes de AGUA DE LA ABUELA™. Fletes y costo de visitas técnicas: El costo del transporte y la visita del técnico especializado queda incluido dentro de la garantía cuando el producto se encuentre dentro de las condiciones para otorgarla. En caso contrario, será el cliente quien asumirá los gastos de transporte y el valor de la visita por el personal de AGUA DE LA ABUELA™ el cual será informado de manera previa. En el evento que la visita para garantía sea programada, pero no sea atendida por culpa atribuible al cliente, el cliente deberá programar una nueva visita que tendrá costo y será previamente informado al cliente. En el evento de que el cliente no desee pagar la visita para que sea atendida la garantía, deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de AGUA DE LA ABUELA™ ubicadas en Bogotá (Colombia), Lima (Perú) y Sevilla (España).
7.1. Instalación: se considera instalación cuando al momento de iniciar trabajos por AGUA DE LA ABUELA™ no se encuentre establecido el montaje del cableado eléctrico para operar el producto se dé inicio desde cero. En caso tal, AGUA DE LA ABUELA™ estará a cargo de la garantía total de todos los productos utilizados para la instalación respectiva.
7.2. Conexión: se considera conexión aquel trabajo que se debe realizar reemplazos a productos ya existentes donde AGUA DE LA ABUELA™ no haya participado en la instalación. Se reconocerá garantía por parte de AGUA DE LA ABUELA™ única y exclusivamente a aquellos productos.
7.3. Fletes y costo de visitas técnicas: El costo del transporte y la visita del técnico especializado queda incluido dentro de la garantía cuando el producto se encuentre dentro de las condiciones para otorgarla. En caso contrario, será el cliente quien asumirá los gastos de transporte y el valor de la visita por el personal de AGUA DE LA ABUELA™ el cual será informado de manera previa.
El producto no requiere ser instalado por un profesional calificado. No abra el Cartucho Filtro del Abuelo o de los productos sellados. Antes de la instalación verifique que sea una fuente de agua segura y la red de agua. Limpie bien la tubería de suministro y deje correr agua un momento para eliminar residuos e impurezas. Verifique que su superficie de instalación este bien plana, recuerde asegurar firmemente todas las condiciones. Se debe seguir la guía del Manual de Instrucciones que acompaña cada producto que requiere de instalación para su uso. Si lo desea AGUA DE LA ABUELA™ cuenta con servicio de instalación que puede cotizar con su Vendedor/a.
Destine el producto, exclusivamente al uso indicado por AGUA DE LA ABUELA™. Se sugiere realizar mantenimiento del FILTRO DEL ABUELO por lo menos una vez al mes, sin requerir personal calificado.
AGUA DE LA ABUELA™ o FILTRO DEL ABUELO™ contará con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, asesoramiento y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía.
Dejanos conocer tus datos y tus inquietudes, te contactaremos en breve (<48h).